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Allgemeine Fragen:
| Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich machen? |
| Über den Link Kundenlogin können Sie auf "Passwort vergessen?" klicken. Sie erhalten darauf hin ein E-Mail an die bei uns eingetragene Adresse mit den weiteren Informationen, denen Sie folgen können. |
| Was ist ein Domainname? |
| Durch einen Domainnamen kann Ihre Website direkt aus dem Internet
(über einen Browser) aufgerufen werden. Zusätzlich hat der
Kunde die Möglichkeit seine Domain auch als E-mail-Adresse zu verwenden
(z.B. info@IhrName.ch). |
| Wie viel kostet ein Domainname? |
| Die Kosten eines Domainnamens hängen immer von der Endung ab.
Ein .ch-Domainname zum Beispiel kostet CHF 35.-- pro Jahr. |
| Wo registriere ich meinen Domainnamen? |
| Sie können Domainnamen mit fast allen Endungen auf www.feelfree.ch
bestellen. Mehr Infos finden Sie im Bestellprozess. |
| Transferiert feelfree meinen Domainnamen? |
| Ja, diesen Service bietet feelfree an. Mehr Infos finden Sie im Bestellprozess. |
| Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich? |
| Sämtliche Kunden aus der Schweiz können die anfallenden
Gebühren per Rechnung bezahlen. feelfree bietet aber auch die Möglichkeit
per Kreditkarte (Master Card, Visa, Post Finance) zu bezahlen. |
| Auf welche Dauer ist der Vertrag mit feelfree befristet? |
Die Mindestvertragsdauer beträgt 12 Monate. Weitere Informationen
zum Vertrag finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Allgemeine Geschäftsbedingungen |
| Wie kann ich die Postadresse ändern? |
Die einfachste Variante eine Adressänderung zu machen, ist mittels dem eigens dafür erstellten Änderungsformular, welches Ihnen auf www.feeelfree.ch zum Download bereit steht.
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| Wie kann ich den Halter meines Webhostings wechseln? |
Die einfachste Variante den Halter eines Webhostings zu wechseln, ist mittels dem eigens dafür erstellten Änderungsformular, welches Sie auf www.feelfree.ch downloaden können. Bitte beachten Sie, dass wir die Unterschrift es bisherigen und des neuen Halters benötigen um die Änderung wirksam zu machen.
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| Wie muss der Vertrag mit feelfree gekündigt werden? |
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Jede Vertragspartei kann den Dienstleistungsvertrag unter Einhaltung
einer Kündigungsfrist von 30 Tagen mittels eingeschriebenem Brief
auf Ende der einjährigen Abonnementsdauer auflösen, erstmals
jedoch auf Ende der im Dienstleistungsvertrag zwischen den Parteien
festgelegten Mindestvertragsdauer. Dies ist im Punkt 2.3. der AGB festgehalten.
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| Werden die Daten täglich gesichert (Back Up)? |
Sämtliche Shared Hosting Server werden täglich gesichert. Bei allen übrigen Dienstleistungen muss zusätzlich kostenpflichtig das Back Up bestellt werden. Ein Restore des Back Ups im Bereich der Shared Hostings wird nach Aufwand verrechnet. Eine eigene Sicherung sämtlicher Daten ist empfehlenswert.
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| Welche Möglichkeiten von Support habe ich? |
| Sie haben die Möglichkeit für Support-Anfragen via E-Mail
oder per Telefon (0900 105 488 ab der 6. Minute CHF 2.50) mit dem feelfree-Team in Kontakt zu treten. Gratis-Support erhalten Sie über E-Mail.
Infos dazu finden Sie auf folgender Seite. Kontakt
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Fragen zu den Angeboten:
Hosting:
| Welches ist für meine Website das richtige Hosting? |
| Die Wahl des richtigen Shared Hosting Pakets liegt in erster Linie
bei den Technologien, welche auf Ihrer Website laufen müssen. Gerne
beraten wir Sie über die Vor- und Nachteile der diversen Angebote. |
| Wie kann ich ein Hosting bei feelfree bestellen? |
| Auf www.feelfree.ch können Sie online das gewünschte Hosting
auswählen und bestellen. |
| Wie kann ich einen Domain Alias zu meinem Hosting hinzufügen? |
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Im Customer Panel (CP) finden Sie einen entsprechenden Button - klicken Sie drauf und befolgen Sie die Anweisungen.
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| Wie lange dauert es, bis mein Hosting im Internet aktiv erreichbar ist? |
| - Bei Bezahlung mit Kreditkarte (Master Card, Visa oder Post Finance)
wird die Aufschaltung in ‚real-time' ausgeführt. feelfree behält sich vor, die Richtigkeit der Adressen- und Kreditkartenangaben zu prüfen. Die Aufschaltung kann dadurch etwas verzögert werden.
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| Wie kann ich meine Website veröffentlichen? |
| Mittels eines FTP-Programms haben Sie die Möglichkeit die Seite
auf den Server zu laden. Die entsprechenden Benutzerdaten erhalten Sie gleich nach der Anmeldung per E-Mail. |
| In welches Verzeichnis müssen die Daten geladen werden? |
| Ihre Webseite muss ins Verzeichnis /httpdocs geladen werden. Bei den
meisten FTP-Programmen haben Sie die Möglichkeit dieses Verzeichnis
zu definieren, so dass die Daten nie in ein falsches Verzeichnis geladen
werden. |
| Wie muss das Standard-Startfile benannt werden? |
Das Startfile heisst standartmässig index.html. Mittels eines
.htacces (z.B. directoryindex home.php) haben Sie jedoch die Möglichkeit Ihr gewünschtes
Startfile zu wählen. Verzeichnis: /httpdocs
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| Kann ich meine Webseite auch via Frontpage veröffentlichen? |
| Ja, Sie können Ihre Webseite auch via Frontpage veröffentlichen. Wählen Sie im Frontpage unter "Datei -> Web veröffentlichen" den Upload via FTP und folgen Sie den Anweisungen. |
E-Mail:
| Ist es möglich meine E-Mails aus den Ferien (oder wo auch immer) online zu lesen? |
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feelfree bietet in sämtlichen Angeboten ein Webmail an, dank welchem Sie jeder Zeit Ihre E-Mails lesen und beantworten können. Bitte beachten Sie auch die folgende Frage.
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| Wie lautet die URL meines Webmails? |
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Für sämtliche Abos, lautet die URL: http://webmail.ihredomain.ch
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| Werden die einkommenden E-Mails auf Viren geprüft? |
| Ja, alle E-Mails werden beim Eingang auf Viren geprüft. |
| Was kann ich gegen Spam-Mails machen? |
| feelfree bietet standartmässig eine Anti-Spam-Lösung an. Diese kann im Customer Panel bei den E-Mail Adressen ein- und ausgeschaltet sowie verwaltet werden. Sollte die die standartmässige Lösung nicht Ihren wünschen entsprechen, bietet feelfree auch eine professionelle Lösung an.
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| Wie lauten meine Mail-Server-Einstellungen? |
| Der POP3-Server (Posteingangsserver) heisst mail.IhrName.ch. Der SMTP-Server (Postausgangsserver) heisst mail.IhrName.ch Beim Postausgangsserver ist es wichtig, dass Sie bei den Kontoeinstellungen das Kästchen ‚Server erfordert Authentifizierung' ankreuzen und dort die entsprechenden Einstellungen ausfüllen (Username/Passwort sind die Selben wie beim POP3-Account). |
| Ich kann keine E-Mails versenden - wo ist das Problem? |
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Dies liegt wohl daran, dass Sie beim Postausgangsserver die Authentifizierung nicht eingeschaltet haben. Bitte beachten Sie den Eintrag weiter oben.
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Dedicated Server:
| Wie lange dauert es, bis mein Dedicated Server im Internet aktiv erreichbar ist? |
| - Ein Dedicated Server
wird innerhalb von drei Arbeitstagen eingerichtet. feelfree behält sich vor, die Richtigkeit der Adressen- und Kreditkartenangaben zu prüfen. Die Aufschaltung kann dadurch etwas verzögert werden. |
| Wie gelange ich auf den Server, wenn ich ein Dedicated Server mit der Option Plesk abonniert habe? |
Das erstmalige
Login auf den Server funktioniert mit folgenden Userdaten: Die URL lautet: https://IP-Adresse oder Domainname:8443 |
Housing:
| Wie lange dauert die Aufschaltung eines Server-Housings? |
| Die Dauer der Aufschaltung eines Server Housings ist gemäss Absprache
mit dem Kunden und somit individuell verschieden. |
Security:
| Wie lange dauert die Aufschaltung der Security Services? |
| Für unsere Security Services garantieren wir eine Aufschaltung
innerhalb von 24 Stunden. |
| Welche Vorteile bringt Mail-Backup? |
| Bei Verlust von Daten oder
bei einem Ausfall des Mail-Servers, kann man diese mittels Backup auf einfachste
Weise wiederherstellen. Ohne Backup sind die Mail Daten verloren. |
| Was ist Anti-Spam & Antivirus? |
| Der feelfree Anti-Spam & Antivirus Gateway prüft jedes einkommende
E-Mail auf Inhalt, Absender, IP Adressen und Subjekt etc. Der Inhaltsfilter wird
vom feelfree-Team täglich "trainiert". So kann der Filter innert
kürzester Zeit Spam & Viren erkennen und von Ihrem Postfach fernhalten. |
PLESK:
| Was ist Plesk und was kann Plesk? |
| Plesk ist eine Software für das Verwalten von virtuellen oder physikalischen
Webservern. Mit Hilfe von Plesk verwalten Sie: - Domains - E-Mail Konten - FTP User - Verzeichnisse - MySQL Datenbanken - Speicherplatz - Datentransfer - Cronjobs - diverse Zertifikate - und vieles mehr Mehr Informationen finden Sie auf folgender Page: Plesk |
| Wie gelange ich auf den Server, wenn ich ein Dedicated Server mit der Option Plesk abonniert habe? |
Das
erstmalige Login auf den Server funktioniert mit folgenden Userdaten: Die URL lautet: https://IP-Adresse oder Domainname:8443 |
| Für weitere Auskünfte stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Support Hotline 0900 105 488 (ab der 6. Minute CHF 2.50) |
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